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Titel

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Desktop-Support-Analyst

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten Desktop-Support-Analysten, der unser IT-Team unterstützt und unseren Mitarbeitern erstklassigen technischen Support bietet. In dieser Rolle sind Sie für die Fehlerbehebung, Wartung und Optimierung von Hard- und Softwarelösungen verantwortlich. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass alle Systeme effizient und zuverlässig funktionieren. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Unterstützung von Endbenutzern bei technischen Problemen, sei es durch direkte Interaktion, Fernwartung oder über ein Ticketsystem. Sie analysieren und diagnostizieren Hardware- und Softwareprobleme, installieren und konfigurieren neue Systeme und stellen sicher, dass alle IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards eingehalten werden. Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Position ist die Dokumentation von Supportanfragen und Lösungen, um eine Wissensdatenbank für zukünftige Referenzen zu erstellen. Sie werden auch Schulungen für Benutzer durchführen, um ihnen den Umgang mit neuen Technologien zu erleichtern und die allgemeine IT-Kompetenz im Unternehmen zu verbessern. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über fundierte Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen, Netzwerktechnologien und gängigen Unternehmenssoftwarelösungen verfügen. Erfahrung mit IT-Support-Tools und Ticketing-Systemen ist von Vorteil. Sie sollten außerdem über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um technische Konzepte verständlich an nicht-technische Benutzer zu vermitteln. Wir bieten Ihnen eine spannende und herausfordernde Position in einem dynamischen Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Support haben und gerne Probleme lösen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Verantwortlichkeiten

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  • Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer per Telefon, E-Mail oder persönlich
  • Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software
  • Fehleranalyse und Behebung von IT-Problemen
  • Dokumentation von Supportanfragen und Lösungen
  • Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit IT-Systemen
  • Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Optimierung der Systemleistung
  • Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien
  • Unterstützung bei IT-Projekten und Systemupgrades

Anforderungen

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  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im IT-Support oder einer ähnlichen Position
  • Gute Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen
  • Verständnis von Netzwerktechnologien und IT-Sicherheitsrichtlinien
  • Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools
  • Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
  • Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise

Potenzielle Interviewfragen

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  • Können Sie ein Beispiel für ein komplexes IT-Problem nennen, das Sie gelöst haben?
  • Wie gehen Sie mit einem schwierigen Benutzer um, der technische Unterstützung benötigt?
  • Welche Tools und Software haben Sie in Ihrer bisherigen IT-Support-Erfahrung verwendet?
  • Wie priorisieren Sie mehrere Supportanfragen gleichzeitig?
  • Haben Sie Erfahrung mit der Implementierung neuer IT-Systeme oder Upgrades?
  • Wie würden Sie einem nicht-technischen Benutzer ein komplexes IT-Problem erklären?
  • Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um IT-Sicherheitsrichtlinien einzuhalten?
  • Wie bleiben Sie über neue Technologien und IT-Trends auf dem Laufenden?